MODALITES DE RETOUR
Retours possibles jusqu’au 7 janvier 25 pour toute commande passée jusqu’au 18 décembre 24 inclus
Vous disposez de 15 jours, à compter de la date de réception/retrait de votre commande pour retourner un ou des articles.
Afin que votre retour soit validé et traité vous devez impérativement :
1. Générer une demande de retour depuis votre Espace Client
2. Veiller à rendre les produits neufs (non portés, non utilisés, non lavés) avec leur(s) étiquette(s)/emballage(s) d'origine afin qu'ils puissent être à nouveau commercialisés
3. Retourner les sous-vêtements uniquement s'ils sont non descellés (avec leurs emballages non ouverts)
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles alimentaires, produits cosmétiques et droguerie. Toute anomalie doit être signalée au Service Client dès la réception ou le retrait de la commande. Des éléments complémentaires (photos par exemple) pourront être demandés au client afin d'instruire sa demande de retour. Si ces conditions ne sont pas respectées, les retours seront automatiquement refusés.
PROCÉDURE DE RETOUR
Nous vous invitons à générer une seule demande de retour pour l’ensemble de vos articles.
1. Identifiez-vous sur votre Espace Client Degriffstock, accédez à Historique et détails de mes commandes et cliquez sur le bouton Détails
2. Cliquez sur « Renvoyer un produit »
3. Cochez le ou les articles à retourner en mentionnant le motif
4. Cliquez sur le bouton « Renvoyer un produit ». Vous recevrez sous 48h (ouvrées) un email confirmant la validation de votre retour. Une fois votre demande de retour validée :
1. Placez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans les emballages d’origine de votre commande
2. Mettez le bon de retour (disponible sous 48h ouvrées dans votre Espace Client → Retours produit) dans votre colis
3. Fermez hermétiquement votre colis retour
EXPÉDITION DU RETOUR
3 options sont disponibles :
1. En magasin Degriffstock offert (pour toute commande passée sur notre site internet)
Déposez votre colis retour dans le magasin Degriffstock de votre choix. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, cliquez sur ce lien: https://magasin.degriffstock.com/
NB : vous recevrez un email confirmant l’enregistrement de votre dépôt en magasin.
2. Par Colissimo offert (uniquement pour les livraisons en France métropolitaine-hors Corse/hors Click and Collect)
Une étiquette prépayée (une par commande), également disponible dans votre Espace Client → Retours Colissimo, vous sera envoyée par mail sous 48h ouvrées (à partir de la demande de retour). Collez l’étiquette prépayée sur votre colis puis déposez votre retour dans un bureau de Poste Colissimo dont la liste est disponible ici : https://localiser.laposte.fr/
Suivez l'acheminement de votre colis retour sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois en renseignant le N° d'étiquette retour (disponible dans votre Espace Client>Retours Colissimo). Si Colissimo confirme la livraison du colis retour, le remboursement interviendra sous 14 jours ouvrés à compter de sa réception par notre Service Qualité Retour (sous réserve de respect des modalités de retour).
3. À votre charge
Si vous n’êtes pas éligible au retour offert, nous vous invitons à nous retourner la marchandise à l’adresse suivante :
FRANCE ACHAT INTERNATIONAL - DEGRIFFSTOCK
345 RUE LOUIS BERTON
CS 40470
13592 AIX EN PROVENCE CEDEX 3
Nous vous conseillons l'envoi suivi et assuré de votre colis retour (en cas d'anomalie de livraison).
À noter : Aucune prise en charge de ces frais de port par Degriffstock n’est possible. Gardez la preuve de dépôt visée par le bureau de Poste jusqu’au traitement de votre colis retour par notre Service Qualité Retour.
TRAITEMENT DU RETOUR
Il intervient sous 14 jours ouvrés à partir du dépôt du colis retour en magasin Degriffstock ou de sa réception par notre Service Qualité Retour.
Chaque article retourné peut faire l’objet d’un :
Remboursement
Il sera déclenché via le mode de règlement initial de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés après la notification de remboursement (adressée par email).
À noter : le retour d’un article ayant fait l’objet d’une remise spécifique (type « -5€ offert dès 50€ d’achat », « 1 acheté = 1 offert », « 1 acheté le 2ème à -50% », « -20% supplémentaire dès 100€ d’achat », …) en suspendra l’application sur la commande concernée si la condition de l’offre n’est plus respectée.
Echange (non remboursable) uniquement en magasin Degriffstock
Les clients retournant les articles en magasin Degriffstock, peuvent demander un échange contre la même référence sur place sous réserve que l’article soit disponible et selon les conditions du magasin. Trouvez votre magasin en cliquant sur le lien: https://magasin.degriffstock.com/
Un article échangé en magasin ne peut plus être remboursé.
*de la commande dont vous souhaitez retourner le ou les produits